1. Política de Compra
El cliente que realice un pedido, se compromete a proporcionar la siguiente información:
- Nombre completo del Destinatario
- Dirección de entrega
- Bloque de horario de entrega
- Número de celular para notificación de imprevistos
- Mensaje para el destinatario
2. Política de Reembolsos
A. Disponibilidad de Producto
Si el producto no se encuentra disponible, lo notificaremos de manera inmediata con la opción de realizar un cambio o realizar el reembolso parcial o total de su compra, según el caso.
3. Políticas de Cancelación
A. Inconformidad con la calidad del producto (flores) o de la presentación del arreglo
Nuestra garantía de Satisfacción al cliente tiene una vigencia de 48 horas una vez realizado el pedido. Una vez terminada la vigencia de esta garantía, FESTAMX dará por concluida esta política por tratarse de un producto perecedero.
Para reportar una inconformidad favor de enviar un correo a servicioalcliente.festa@gmail.com explicando el motivo de la inconformidad la cual será atendida en un plazo máximo de 2 horas, vía telefónica por uno de nuestros representantes.
Políticas de Entrega
A. El Destinatario no se encuentra en su domicilio
Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario a fin de que se comunique con nosotros y proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente. Paralelamente, se enviará un email con la misma información al remitente. El segundo envío tendrá un costo adicional mismo que será informado al remitente.
IMPORTANTE
En fechas del alto consumo, como 14 de Febrero y 10 de Mayo, la notificación de ""Pedido No entregado"" puede llegar después de las 6:00PM o al día siguiente.
B. El Destinatario no se encuentra en su puesto de trabajo
El tiempo máximo de espera de nuestro repartidor en oficinas será de 10 minutos. Una vez transcurrido este tiempo, se procederá a entregar en la recepción o a un colaborador de trabajo.
IMPORTANTE
NO NOS HACEMOS RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, SI EL PRODUCTO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O SE ENTREGA A UN COLABORADOR DE TRABAJO.
C. Direcciones de entrega condicionada
No nos hacemos responsables de las entregas en lugares donde por normar de higiene y seguridad se encuentre prohibida la entrega de arreglos florales y/o regalos.
IMPORTANTE
El cliente tiene la obligación de confirmar su pedido una vez que tenga claro si el lugar de recepción del arreglo floral y/o regalos, permite el acceso y la entrega.
D. Fuera de Horarios de Entrega
Los pedidos se entregan de acuerdo a nuestros bloques de horario establecidos. Si no es posible entregar el pedido de acuerdo al horario que seleccionó el cliente, se re-programará la entrega con un costo adicional y no se cancelará el envío.
E. Arreglos rechazados
Si el arreglo floral y/o regalos no se pueden entregar porque el destinatario rechaza la entrega, el cliente será notificado y su compra no será reembolsada.
Políticas de cancelación
A. Pedidos Duplicados
El cliente podrá proceder con la cancelación si por error se realiza la compra duplicada de un pedido y se aplicará el reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.
B. Cobertura
Si se realiza un pedido fuera de nuestra área de cobertura, se procederá con el reembolso del monto total del pedido.
IMPORTANTE
Sólo se podrán realizar cancelaciones con reembolso 24 horas antes de la fecha programada de entrega.
